Reputație în industrie

Importanța cuvântului în gură din industrie (IWOM) pentru întreprinderi se reflectă în mai multe aspecte. În primul rând, reputația corporativă este un factor important care afectează încrederea în marcă și loialitatea clienților și este privită ca un activ intangibil al întreprinderii cu un impact larg asupra dezvoltării acesteia.3 Vorba în gură bună poate crește gradul de conștientizare și reputația mărcii și prin interacțiune și recomandare în rândul consumatorilor, brandul poate fi răspândit și mediatizat mai pe scară largă. În plus, cheia marketingului verbal constă în calitatea produselor și serviciilor, cu scopul de a construi o bază de clienți loiali și de a folosi valoarea de răspândire a clienților fideli pentru a obține reputația și conștientizarea corporativă.

Efectele pozitive din gură în gură pot influența în mod semnificativ loialitatea clienților, iar clienții neloiali pot încerca produsele sau serviciile unei întreprinderi și pot deveni clienți fideli după ce primesc informații pozitive din gură în gură. Mijloacele digitale accelerează răspândirea eficientă a cuvântului în gură, iar cuvântul în gură bun poate deveni un motiv important pentru ca oamenii să aleagă un brand și să rămână. Între timp, motivele pentru care marketingul prin gură în gură are un impact asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor includ încrederea, cantitatea de informații, factorii sociali și reducerea riscului, iar companiile trebuie să participe în mod activ la marketingul verbal pentru a obține feedback pozitiv. de la consumatori prin furnizarea de produse sau servicii de calitate.